HOTELLERIE-STANDARDS FÜR DEN PREMIUM-AUTOHANDEL
Aus
Kundenkontakten werden Gastgebermomente.
Ich bringe die Servicestandards der 5-Sterne-Hotellerie in Ihr Autohaus – für bessere Google-Bewertungen, mehr Folgegeschäft und ein Team, das mit Stolz auftritt.
· ISO 17024 zertifizierter Trainer
· über 20 Jahre in Hotellerie, Retail und Automotive
· DACH und Weitweit
ERFAHRUNGEN
BMW Group Kempinski Motel One Booking.com PlanRadar DO & CO
Produkt und Preis sind vergleichbar.
Das Erlebnis nicht.
Eine Auswertung von über 19.000 Kundenbewertungen im Autohandel zeigt: Kunden schreiben vor allem über Menschen, Beratung und Abläufe – kaum über Technik. Wer hier überzeugt, gewinnt Sterne, Stammkunden und Empfehlungen.
Quelle: IfA, rpc & Die Autohauskenner, Studie „Kundenzufriedenheit im Autohaus 2026“
Die Bewertungen stagnieren
Gute Fahrzeuge, solide Werkstatt – und trotzdem bleibt der Schnitt bei 4,2 Sternen hängen.
Wartezeit wird zum Ärgernis
Kunden sitzen im Schauraum, statt sich wohlzufühlen – oder fragen gleich nach dem Leihwagen.
Standards leben nur auf Papier
Hersteller-Vorgaben sind da. Im Alltag tragen sie das Team aber nicht – besonders bei neuen Mitarbeitern.
MEIN ANSATZ
Fünf Momente entscheiden, ob aus einem Kunden ein Gast wird.
Für jeden Moment entwickeln wir mit Ihrem Team Signature-Rituale – authentisch, passend zu Ihrem Schauraum und so einfach, dass sie auch an einem vollen Montag funktionieren.
01
Erstkontakt
Telefon, Anfrage, Terminbuchung – der erste Eindruck entsteht vor dem Besuch.
02
Begrüßung
Gesehen werden in den ersten 30 Sekunden – wie an einer guten Hotelrezeption.
03
Beratung
Zuhören vor Verkaufen. Transparenz schafft Vertrauen – auch bei Werkstattpreisen.
04
Wartezeit
Aus verlorener Zeit wird gute Zeit – weniger Leihwagen, mehr Gespräche.
05
Abschied &
Nachbetreuung
Der letzte Eindruck bleibt – und landet als Bewertung auf Google.
LEISTUNGEN
Klein starten, messbar wachsen.
Sie entscheiden nach jedem Schritt, ob es weitergeht. Jede Stufe liefert für sich ein greifbares Ergebnis.
STUFE 1
Bewertungs-
Check
Ich analysiere Ihre (Google) Bewertungen und zeige Ihnen die größten Hebel.
Kostenlos
STUFE 2
Guest-Journey-Audit
Mystery Visit in Verkauf und Aftersales, Schauraum-Check, ausführlicher Bericht mit Fotodokumentation und Feedbackgespräch.
ab 1.500 € pro Standort
STUFE 3
Training „Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment“
Praxisnahes Training vor Ort für Verkauf, Service und Empfang. Mit Signature-Ritualen für Ihren Schauraum und optionalem Führungskräfte-Tag.
ab 2.500 € pro Standort
STUFE 4
Begleitung & Rollout
Standards-Monitoring im Abo, Prozessberatung, Schauraum-Konzepte und Projektleitung bei Rollouts für Importeure und Händlergruppen.
Nach Vereinbarung
FALLSTUDIE
Mehrwöchige Begleitung im Rahmen von BMW Retail.Next – mit Führungskräfte-Tag im Mandarin Oriental Wien.
"Training mit Fabian – absolut empfehlenswert
Fabian hat unser Team im Rahmen des Retail.NEXT Projekts über mehrere Wochen begleitet und dabei von Anfang an eine sehr angenehme, professionelle Atmosphäre geschaffen. Was ihn auszeichnet: Er vermittelt nicht nur Inhalte, sondern erklärt das „Warum" dahinter – das hat bei unserem Team spürbar den Unterschied gemacht. Der Höhepunkt war ein gemeinsamer Führungskräfte-Tag im Mandarin Oriental Wien, der perfekt konzipiert war und nachhaltige Impulse hinterlassen hat. Das Feedback unserer Mitarbeiter war durchwegs positiv und man merkt, dass sich wirklich etwas bewegt. Klare Weiterempfehlung für jeden Betrieb, der Servicekultur und Gastgeberqualität auf ein neues Level heben möchte."
Maximilian Handl
Standortleiter Autohaus Pestuka
WAS ES IHREM BETRIEB BRINGT
Gastfreundschaft ist kein Selbstzweck. Sie rechnet sich.
Bessere Bewertungen
Mehr Sterne bringen mehr Anfragen – online wie offline.
Weniger Leihwagen
Wer gern wartet, braucht kein Ersatzfahrzeug und blockiert keinen Parkplatz.
Mehr Folgegeschäft
Begeisterte Kunden kaufen Wartungspakete, Zubehör und Zusatzservices.
Ein stolzes Team
Klare Rituale geben Sicherheit und machen Service zur Haltung statt zur Pflicht.
FÜR WEN ICH ARBEITE
Überall dort, wo Beratung im
Schauraum den Unterschied macht.
Autohäuser & Händlergruppen
Für Geschäftsführer und Standortleiter im Premium-Segment, die sich über Service statt über Rabatte vom Wettbewerb abheben wollen.
Importeure & Händlerentwicklung
Für Hersteller und Importeure, die neue Retail-Konzepte, Rollen und Standards im ganzen Händlernetz verankern – so wie bei BMW Retail.Next.
Premium-Retail
Für Juweliere, Möbel- und Küchenstudios und Boutiquen mit Beratungsverkauf, deren Kunden ein Erlebnis auf Hotelniveau erwarten.
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Erfahrung aus dem Rollout von BMW Retail.Next und Diplom in Interior Design
Schauraum-Design & Architektur
Das Kundenerlebnis beginnt schon im Bauplan.
Ob Neubau oder Umbau: Gemeinsam mit meinen Partnerarchitekt:innen oder ihrem internen Architekten und Planern sorge ich dafür, dass die Customer Journey von Anfang an in die Planung einfließt. So entstehen Räume, in denen sich Kunden willkommen fühlen und Ihr Team gern arbeitet.
Customer Journey vor dem ersten Strich
Wir definieren, wie Kunden ankommen, empfangen werden, warten und verabschiedet werden – bevor der Grundriss steht.
Ein eingespieltes Partnernetzwerk
Ich arbeite mit erfahrenen Architekt:innen und Ladenbau-Expert:innen zusammen und übersetze zwischen Planung, Betrieb und Kundensicht.
Touchpoints – physisch und digital
Empfang, Lounge, Übergabezone und digitale Elemente greifen ineinander, statt nachträglich ergänzt zu werden.
Ich bin Fabian Platt. Bei Kempinski und Motel One habe ich gelernt, wie Gastgeberqualität entsteht – und wie man sie trainiert. Bei der BMW Group in Zentral-, Süd- und Osteuropa habe ich den Rollout von Retail.Next verantwortet: neues Schauraum-Design, neue Rollen, neue Prozesse. Dazu kommen sieben Jahre Beratung bei Booking.com und der Aufbau des Customer-Success-Teams bei PlanRadar.
Heute verbinde ich beides: die Standards der Hotellerie und die Realität im Autohaus.
ÜBER MICH
Gelernt im 5-Sterne-Hotel. Bewährt im Autohaus.
ISO 17024 zertifizierter Trainer
BA Innovation & Management, FH Salzburg
Diplom Interior Design
Business Fachtrainer
Zertifiziert durch:
HÄUFIGE FRAGEN
Wie lange dauert ein Training?
In der Regel ein bis zwei Tage vor Ort pro Standort, auf Wunsch ergänzt durch Online-Module und einen Führungskräfte-Tag. Im Idealfall nehmen pro Trainingstag nicht mehr als 10 - 12 Mitarbeiter teil. Den genauen Umfang stimmen wir auf Ihren Standort ab.
Passt das zu den Standards unseres Herstellers?
Ja. Die Herstellerstandards kann ich auf Wunsch gerne einfließen lassen und baue sie bei der Vorbereitung im Detail ein. Aus eigenen Rollouts weiß ich, worauf es dabei ankommt. Die Trainings werden maßgeschneidert auf Ihre Gegebenheiten und Wünsche, denn nur wenn ich auf die Mitarbeitenden vor Ort eingehe, entstehen außergewöhnliche Erlebnisse und Momente für Ihre Kunden.
Wie messen wir den Erfolg?
Über Google-Bewertungen, Ihre Kundenzufriedenheitswerte und auf Wunsch über ein Folge-Audit. Die Ausgangslage halten wir vor dem Start fest.
In welchen Regionen sind Sie tätig?
Vorwiegend in ganz Österreich, Deutschland und der Schweiz. Mein Sitz ist in Salzburg.
Auf Wunsch bin ich auf Weltweit verfügbar.
REFERENZEN
Herr Platt verfügte über exzellente, umfassende und stets fundierte sowie bereichsübergreifende Fachkenntnisse. Besonders hervorheben möchten wir seine außerordentliche Detailgenauigkeit, die er beim Rollout des neuen Showroom-Konzepts für BMW und MINI unter Beweis stellte. Wir möchten insbesondere den erfolgreichen Abschluss des am besten bewerteten BMW Retail.Next Konzeptumsetzung hervorheben, die in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen österreichischen Händlerentwicklungsteam erreicht wurde.
BMW Group
Central Southeastern Europe
Wie gastfreundlich wirkt Ihr Autohaus heute?
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Tel.: +43 (0) 676 6715673
E-Mail: fp@customerjourney-consulting.com
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