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Überarbeitung & Neudefinition von Prozessen

abian Platt, Experte für Customer Journey Prozessoptimierung im Retail und Automotive

Prozessoptimierung

Nachdem gemeinsam die

Zielsetzung erarbeitet wurde,

werden auch die Prozesse

durchleuchtet. Passen die

aktuellen Prozesse zum Zielbild?

Wo muss angesetzt werden? Wie

können die Mitarbeitenden von

Beginn an eingebunden werden,

um die Transformation

mitzutragen? Welche Trainings

und Consultings müssen

erarbeitet werden, um Ihr Team

bestmöglich auf die Veränderung

vorzubereiten?

Inhalte

​

  • Analyse bestehender Prozesse, der Kundenerlebnisse und Berührungspunkte.

  • Definition optimierter und zukunftsorientierter Prozesse.

  • Aufdeckung von Reibungspunkten aus Kundensicht.

  • Analyse und Berücksichtigung der digitalen Touchpoints.

Prozessoptimierung mit Fabian Platt – vom Reibungspunkt zum Gastgebermoment
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