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Qualität & Service Excellence
Qualität & Service Excellence
Unsere Retail Audits stellen sicher, dass jede Filiale Ihre Markenwerte konsequent lebt – von der Präsentation über den Service bis hin zur Mitarbeiterperformance. Ziel ist es, ein einheitliches, hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen, das Vertrauen und Loyalität stärkt.
SOP & Brand Compliance Audits
Fokus:
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Ladenauftritt, Servicequalität und Einhaltung der Markenrichtlinien
Ziel:
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Sicherstellung einer konsistenten, markenkonformen Customer Experience über alle Standorte hinweg
Bewertungskriterien:
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Sauberkeit, Beleuchtung und Musik-/Soundeinstellungen
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Einhaltung von Dresscode und gepflegtem Erscheinungsbild
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Begrüßung, Verkaufs- und Upselling-Techniken
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Ladenlayout, Dekoration und Instandhaltung der Ausstattung
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Umsetzung der internen und externen Markenkommunikation
Strategischer Nutzen:
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Einheitliche Markenpräsentation schafft Vertrauen und Wiedererkennung
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Besonders wertvoll für Franchise- und Filialbetriebe mit hohen Qualitätsansprüchen
Employee Readiness & Training
Fokus:
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Teamkompetenz, Serviceverhalten und Trainingseffektivität (Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment)
Ziel:
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Optimale Abstimmung der Mitarbeiterleistung auf die Store- und Unternehmensziele
Inhalt:
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Training für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, bassierend auf Unternehmensinterne Richtlinie unter dem Motto "Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment"
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Serviceverhalten im Kundenkontakt
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Kommunikationsfähigkeit der Mitarbeiter:innen und Führungskräfte
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Rollenspiele mit dem Motto: "„Fünf-Sterne-Hospitality für Retail und Automotive – weil unvergessliche Customer Journeys keine Kompromisse kennen.“
Strategischer Nutzen:
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Ein kompetentes, motiviertes Team repräsentiert Ihre Marke im direkten Kundenkontakt
Fundierte Grundlage für das Audit und die Trainings: Grundrissplanung / Layout Design
Anhand eines Grundrissplans oder Layout-Designs bereite ich das Audit vor.
Dies hilft dabei, geografische Verortungen herzustellen und dient später als Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden, wenn es darum geht, Feedback zu bearbeiten und Mängel zu beheben.
Appbasierte Durchführung vor Ort anhand des Grundrissplans / Layout-Designs
Modernste Technologie
Basierend auf Ihrem Grundriss werden Anmerkungen direkt verankert, mit Kommentaren versehen und Bilder hinterlegt.
Mitarbeiter können ebenfalls Zugriff darauf haben, um die Anmerkungen abzuarbeiten und zu dokumentieren.
Reports ohne Zeitverlust am selben Tag
Direkt nach dem Quality-Audit kann der Report erstellt werden. Dadurch wird keine Zeit verloren, und kritische Punkte werden direkt reported und bearbeitet.​
Häufige Fehler bei Retail-Audits (und wie man sie vermeidet)
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Audits als einmaliges Ereignis behandeln
→ Regelmäßige (wöchentliche, monatliche, vierteljährliche) Audits einplanen, Mikro-Audits durchführen, Filialleiter zur Selbstprüfung befähigen. -
Generische Checklisten verwenden
→ Checklisten nach Standort, Größe und Format anpassen, Filialleiter einbeziehen, nach Abteilung oder Rolle segmentieren. -
Audit-Ergebnisse nicht umsetzen
→ Nach-Audit-Aktionspläne mit Verantwortlichen und Deadlines erstellen, Aufgaben sofort zuweisen, Fortschritt im Dashboard nachverfolgen. -
Feedback der Mitarbeitenden ignorieren
→ Qualitative Fragen einbauen, Personal während des Audits befragen, Erkenntnisse für Prozess- oder Schulungsanpassungen nutzen. -
Manuelle oder papierbasierte Prozesse nutzen
→ Digitale Audit-Plattformen verwenden, Systeme integrieren, Dashboards für Trends und Leistungsanalyse einsetzen.
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Ich helfe Ihnen dabei, die oben genannten Fehler zu vermeiden, und begleite Ihr Unternehmen langfristig bei der Qualitätssicherung über alle Standorte hinweg.
Ablauf Beispiel:
Schritt 1: Vorbereitung:
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Online Meeting
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Ablauf Begehung
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Fokuspunkte
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Eigenheiten des Standortes
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Erwartungen Training​
Schritt 2: Tag 1 Vor Ort
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Showroom Quality Audit
Das Erscheinungsbild des Schauraums wird anhand von Standards bewertet – für die Optimierung der Kundenzufriedenheit und die Sicherung von Premium-Kundenerlebnissen.
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Key Facts
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Standards als Basis
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Attention to Detail
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Digital & transparent
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Volle Kontrolle
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Geografisch verankert
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Flexibel & individuell
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Visual Merchandising Beratung (Optional)
Jederzeit live Zugriff auf das Qualitäts-Audit. Verantwortliche Mitarbeiter können Mängel beheben und das Ergebnis im System hinterlegen.
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Dadurch entsteht volle Transparenz im gesamten Prozess, Fehlerquoten werden reduziert und die Einhaltung der C/I und Qualitätsstandards gewährleistet. Kunden erleben eine gleichbleibend hohe Qualität und keine negativen Überraschungen.
Standards als Basis
Ob auf Grundlage Ihrer bestehenden Standards oder gemeinsam neu definierter Qualitätsrichtlinien – ich führe die Audits direkt vor Ort in Ihren Stores oder Schauräumen durch.
Attention to Detail
Dank meiner Erfahrung in Luxushotellerie, Premium Retail, Design und Visual Merchandising garantiere ich einen Blick fürs Detail, der den Unterschied macht.
Schritt 3: Tag 2 vor Ort
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Customer Experience Training
Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment.
„Fünf-Sterne-Hospitality für Retail und Automotive – weil unvergessliche Customer Journeys keine Kompromisse kennen.“
Digital & transparent
Mit modernen Tools wird jeder Schritt dokumentiert und für Sie in Echtzeit sichtbar.
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Verbesserungsvorschläge & Mängel werden direkt im System erfasst
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Verantwortliche Storeleiter erhalten automatisch Aufgaben
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Status-Updates & Fotos zum Zielergebnis schaffen klare Nachvollziehbarkeit
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Teilnehmer
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Verkaufsberater
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Verkaufsassistenz
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Produktexperten
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Kundendienst Mitarbeiter
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Front Office Mitartbeiter
Optional
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Standortleiter
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Stellvertreter
Volle Kontrolle
Als Hauptverantwortlicher haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Daten, Fortschritte und Berichte – ideal auch als Grundlage für Follow-up-Meetings.
Geografisch verankert
Auf Wunsch erfolgt die Dokumentation direkt im Store-Grundriss – jeder Mangel oder Kommentar ist dadurch geografisch punktgenau nachvollziehbar.
Exzellenter Service bedeutet, den Gast in den Mittelpunkt zu stellen und Hospitality aktiv zu leben. Sprache, Tonalität und kleine Gesten machen den Unterschied, während alle Touchpoints der Customer Journey bewusst gestaltet werden. Vom ersten Eindruck bis zum Abschied werden Erlebnisse emotionalisiert und durch standortspezifische Rituale nachhaltig verankert. Teams entwickeln konkrete Maßnahmen, setzen Quick Wins um und dokumentieren Ergebnisse, um kontinuierlich höchste Qualität zu sichern.
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Schritt 4: Follow-Up Meeting
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2 Stunden Online Meeting
Follow-up-Meeting und Hilfestellung bei den noch offenen Punkten.
Optional
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Onboarding Trainings
für neue Mitarbeiter:innen
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Onboarding-Training für neue Mitarbeiter:innen: „Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment“ – damit alle ein einheitliches Verständnis für Premium-Kundenerlebnisse entwickeln.
Kontakt
Siezenheimer Straße 39a | Gebäude A1
Panzerhalle | Bluebird.Space
+43 676 671 5673
