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Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
Qualität & Service im Mittelpunkt
Kombination aus Schauraum Audit und Mitarbeitertraining für das perfekte Erlebnis!
Unsere Retail Audits stellen sicher, dass jede Filiale Ihre Markenwerte konsequent lebt – von der Präsentation über den Service bis hin zur Mitarbeiterperformance. Ziel ist es, ein einheitliches, hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen, das Vertrauen und Loyalität stärkt.
Showroom Qualität
Fokus:
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Ladenauftritt, Servicequalität und Einhaltung der Markenrichtlinien
Ziel:
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Sicherstellung einer konsistenten, markenkonformen Customer Experience über alle Standorte hinweg
Bewertungskriterien:
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Sauberkeit, Beleuchtung und Musik-/Soundeinstellungen
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Einhaltung von Dresscode und gepflegtem Erscheinungsbild
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Begrüßung, Verkaufs- und Upselling-Techniken
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Ladenlayout, Dekoration und Instandhaltung der Ausstattung
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Umsetzung der internen und externen Markenkommunikation
Strategischer Nutzen:
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Einheitliche Markenpräsentation schafft Vertrauen und Wiedererkennung
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Besonders wertvoll für Franchise- und Filialbetriebe mit hohen Qualitätsansprüchen
Mitarbeiter Training
Fokus:
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Teamkompetenz, Serviceverhalten und Trainingseffektivität (Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment)
Ziel:
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Optimale Abstimmung der Mitarbeiterleistung auf die Store- und Unternehmensziele
Inhalt:
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Training für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, bassierend auf Unternehmensinterne Richtlinie unter dem Motto "Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment"
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Serviceverhalten im Kundenkontakt
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Kommunikationsfähigkeit der Mitarbeiter:innen und Führungskräfte
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Rollenspiele mit dem Motto: "„Fünf-Sterne-Hospitality für Retail und Automotive – weil unvergessliche Customer Journeys keine Kompromisse kennen.“
Strategischer Nutzen:
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Ein kompetentes, motiviertes Team repräsentiert Ihre Marke im direkten Kundenkontakt
Fundierte Grundlage für das Audit und die Trainings: Grundrissplanung / Layout Design
Anhand eines Grundrissplans oder Layout-Designs bereite ich das Audit vor.
Dies hilft dabei, geografische Verortungen herzustellen und dient später als Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden, wenn es darum geht, Feedback zu bearbeiten und Mängel zu beheben.
Appbasierte Durchführung vor Ort anhand des Grundrissplans / Layout-Designs
Modernste Technologie
Basierend auf Ihrem Grundriss werden Anmerkungen direkt verankert, mit Kommentaren versehen und Bilder hinterlegt.
Mitarbeiter können ebenfalls Zugriff darauf haben, um die Anmerkungen abzuarbeiten und zu dokumentieren.
Reports ohne Zeitverlust am selben Tag
Direkt nach dem Quality-Audit kann der Report erstellt werden. Dadurch wird keine Zeit verloren, und kritische Punkte werden direkt reported und bearbeitet.
Häufige Fehler bei Retail-Audits (und wie man sie vermeidet)
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Audits als einmaliges Ereignis behandeln
→ Regelmäßige (wöchentliche, monatliche, vierteljährliche) Audits einplanen, Mikro-Audits durchführen, Filialleiter zur Selbstprüfung befähigen. -
Generische Checklisten verwenden
→ Checklisten nach Standort, Größe und Format anpassen, Filialleiter einbeziehen, nach Abteilung oder Rolle segmentieren. -
Audit-Ergebnisse nicht umsetzen
→ Nach-Audit-Aktionspläne mit Verantwortlichen und Deadlines erstellen, Aufgaben sofort zuweisen, Fortschritt im Dashboard nachverfolgen. -
Feedback der Mitarbeitenden ignorieren
→ Qualitative Fragen einbauen, Personal während des Audits befragen, Erkenntnisse für Prozess- oder Schulungsanpassungen nutzen. -
Manuelle oder papierbasierte Prozesse nutzen
→ Digitale Audit-Plattformen verwenden, Systeme integrieren, Dashboards für Trends und Leistungsanalyse einsetzen.
Ich helfe Ihnen dabei, die oben genannten Fehler zu vermeiden, und begleite Ihr Unternehmen langfristig bei der Qualitätssicherung über alle Standorte hinweg.
Kontakt
Siezenheimer Straße 39a | Gebäude A1
Panzerhalle | Bluebird.Space
+43 676 671 5673
