Mitarbeitertraining
Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
Physische Retail-Erlebnisse, die begeistern, Kunden binden und Umsatz nachhaltig steigern.
Der wahre Wettbewerbsvorteil liegt nicht im Preis, sondern im Erlebnis. In einem Markt, in dem Produkte vergleichbar und Konditionen transparent sind, entscheiden Emotionen, Vertrauen und persönliche Begeisterung.
Vom ersten Kontakt bis weit über die Fahrzeugübergabe hinaus entscheidet jede einzelne Begegnung darüber, ob aus einem Interessenten ein begeisterter Gast und überzeugter Markenbotschafter wird.
Genau hier setzt dieses Training an. Praxisnah und mit einem ausgewogenen Mix aus theoretischem Input, fundiertem Hintergrundwissen und konkreten Praxissequenzen zeigt das Training auf, an welchen entscheidenden Punkten diese besonderen Erlebnisse geschaffen werden.
Die Teilnehmer erhalten Einblicke in die Hintergründe wirksamer Gästeerlebnisse, verknüpfen diese in interaktiven Einheiten mit eigenen Erfahrungen und übertragen die Erkenntnisse gezielt auf zukünftige Gästeerlebnisse im Autohaus.
Warum das Training?
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Umsatzsteigerung durch Folgegeschäfte: Begeisterte Kunden führen dazu, dass sie häufiger Zusatzservices, Wartungspakete, Zubehör, etc. kaufen.
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Positive Bewertungen und Erlebnisse führen zu mehr Besuchen.
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Stärkere Kundenbindung: Emotionale Erlebnisse bei jedem Besuch führen zu höherer Loyalität.
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Reduzierte Kosten durch weniger Ersatzfahrzeuge: Kunden, die ihre Zeit vor Ort produktiv nutzen, führen zu Einsparungen bei Leihwagen.
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Durch einen positiv gestalteten Aufenthalt warten Kunden gern auf ihr Fahrzeug während des Services – dadurch werden weniger Parkplätze blockiert, nachdem der Service abgeschlossen wurde.
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Differenzierung vom Wettbewerb: In einem Umfeld mit einheitlichen Preisen führt hervorragender Service zu klarer Differenzierung.
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Höhere Empfehlungsrate: Begeisterte Kunden führen zu Empfehlungen online und offline, was neue Leads generiert.
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Langfristige Profitabilität: Kombination aus gesteigertem Umsatz, geringeren Kosten und höherer Kundenbindung erhöht den Lifetime Value pro Kunde.
Mitarbeitertraining
Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
Ziel des Trainings
Ziel ist es, einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen. Erlebnisse, mit denen der Kunde nicht rechnet, die emotional berühren, in Erinnerung bleiben und weitererzählt werden.
in Produkt kann nur dann als Premium wahrgenommen werden, wenn es von exzellent geschulten und authentischen Mitarbeitern präsentiert und begleitet wird.
Was erwartet Sie im Training?
Gemeinsam erarbeiten wir prägende Momente entlang der Guest Journey und machen Qualität spürbar.
Der Fokus liegt auf den vier entscheidenden Momenten der Wahrheit im Aftersales sowie im Verkauf:
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Erstkontakt
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Begrüßung
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Beratung
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Wartezeiten in den verschiedenen Bereichen im Schauraum
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Verabschieden & Nachbetreuung
Für jeden dieser Momente entwickeln wir in kleinen Gruppen Signature- Rituale – individuell, authentisch und passgenau zugeschnitten auf den jeweiligen Schauraum.
Rituale, die Sicherheit geben und zugleich Raum für Persönlichkeit und Begeisterung öffnen. Erst wenn Mitarbeiter sich darin wohlfühlen, wird Kundenbetreuung zu einem spürbaren Erlebnis – authentisch, wertschätzend und besonders. Mitarbeitertraining Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
